Questions fréquentes
Commandes, livraison, retours, facture et contact : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent pendant la liquidation.
Commandes, retours, paiement
Pourquoi des prix aussi bas ?
Nous fermons définitivement le 31 janvier 2027 et tout le stock doit partir avant. Nous vendons donc en dessous de notre prix d'achat : fins de série, invendus et surplus de grandes enseignes, neufs et dans leur emballage d'origine.
Pourquoi 1 seul article par commande ?
Le stock n'est pas réapprovisionné. En limitant chaque commande à 1 exemplaire par référence, un maximum de clients peut profiter des prix de liquidation.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Entrez-le sur la page Suivi de commande pour voir l'avancement de la livraison. Le suivi devient actif 24 à 48 h après la prise en charge par le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@novastoc.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez le retourner tant que la liquidation est en cours.
Comment retourner un article ?
Les retours sont acceptés jusqu'à la fermeture du site. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette et une procédure simplifiée. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Le site reste en ligne jusqu'au 31 janvier 2027 ou jusqu'à extinction du stock.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard et American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par une passerelle certifiée PCI DSS ; vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Mon calendrier de l'Avent arrivera-t-il à temps ?
Oui pour toute commande passée avant le 20 novembre : expédition sous 48 h ouvrées depuis la France, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison, avec suivi. Largement à temps pour ouvrir la première case le 1er décembre.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. En cas de défaut constaté à la réception, contactez-nous avec des photos pendant la liquidation : nous remplaçons ou remboursons, selon le cas. Chaque colis est par ailleurs assuré contre la perte, le vol et la casse pendant le transport.
Livrez-vous hors France métropolitaine ?
Pas pour le moment. Nous livrons partout en France métropolitaine, livraison offerte sans minimum d'achat. Les autres destinations arriveront plus tard.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, la facture est fournie sur demande : écrivez-nous avec votre numéro de commande et, pour une société, vos coordonnées. Nous l'envoyons sous 48 h.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@novastoc.com ou via la page Contact. Pendant la période de liquidation, nous répondons sous 24 h ouvrées.