Politique de remboursement

Retours acceptés pendant toute la liquidation. Même si tout notre stock est vendu à prix de liquidation, vous pouvez nous retourner un article jusqu'au 31 janvier 2027 inclus, et dans tous les cas pendant au moins 30 jours après sa réception.

Droit de rétractation (14 jours). Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Il vous suffit de nous l'indiquer par e-mail à contact@novastoc.com en précisant votre numéro de commande.

Conditions. L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et dans l'état où vous l'avez reçu. Pour un calendrier de l'Avent, cela signifie que les cases ne doivent pas avoir été ouvertes. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires et cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de santé.

Comment retourner un article. Écrivez-nous à contact@novastoc.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous envoyons une étiquette de retour et la marche à suivre. Les retours sont à expédier à : Novastoc, 38 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour. Pendant la liquidation, l'étiquette de retour est à notre charge pour tout retour demandé dans les délais ci-dessus.

Article endommagé, défectueux ou erroné. Inspectez votre colis dès réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos : nous le remplaçons si le stock le permet, ou nous vous remboursons intégralement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursement. Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Échanges. Le stock n'étant pas réapprovisionné, nous ne pouvons pas garantir d'échange : le plus simple est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande tant que le produit souhaité est disponible.